:handshake欢迎欢迎来到圣托大家庭

回复 1# 许静
哈哈 黄盛 你好！

:P 回复 4# 许静


加油·

阿静很棒，来了圣托一个多星期，很爱学习也很阳光，接下来更多的日子要一起加油。

hello，你好，许静，我是友芳

回复 9# 谭略


哈哈 谭略，你好，经常听到你的名字:handshake

回复 7# 许有文

同姓人！哈哈 有文 你好！:handshake

欢迎欢迎 :)

2015-4-1
选择愚人节来写自己的感想，哈哈 其实没有特意挑选日子，就是这个时间发生了这些事情，巧合？不 每一件事发生都是最好的安排。我坚信这点，也同时用这点深深地说服自己。
先说说一直陪伴在自己身边的这些小伙伴吧，朝忠、引瑶、文婷这些出类拨萃的小伙伴，感觉自己真是好幸运，作为一个刚出来社会的实习生，能够跟在这些小伙伴身边跟他们学习，遇到什么问题什么困难他们都极力开导我，给到我很大的精神支撑，总是鼓励我让我多分享，把自己的疑虑自己烦恼说出来，别一个人憋在心里。真是好感谢引瑶的，她大着肚子还要教我这些客服知识，每天都会或多或少地跟我讲物流啊，货运啊，产品啊，怎么跟客户沟通啊怎么跟客户解说会更好啊。但是很多时候我又觉得她讲了那么多我都吸收不了，所以很多时候就会觉得自己很失败，很多事都说过了又忘记，又再重复犯错，其实换换心境，换成我是引瑶，我可能都直接丢白眼给我了。然后引瑶还总是很耐心地教我，有的时候我真的无法理解到她说的时候也会把她气得跳脚，哈哈，一定要原谅我的理解能力，有的时候是有那么差了点。之前两天下的万元订单也都是引瑶在指导我的，虽然业务上写着我的名字，接受着大家的赞许，但是心里很惭愧的是，这些本该是引瑶的。是她一直在我身边教我怎么跟这些有很大需求的客户沟通会更好一点，是她一直在教我要用心，要专业，要让客户即使没买到你的东西也要被你的专业度折服。很多客户的问题我觉得自己都无法解答，她都会教我怎么跟客户说会更好点啊，更能体现我们的产品价值。在我被客户骂然后不开心的时候也会极力开导我，让我转换心态，跟我说她以前的经历，其实相比起来我这些真是芝麻蒜皮的小事，根本不值得一提。很多很多需要感谢的话不太善于用言字表达。很感谢的是有这样一个人这么领导我支持我，我也希望自己可以快点成长起来，让她可以安安心心生个大胖小子出来！
还有文婷啊，也总是很耐心地引导我，她会跟我说客户说这句话的目的，客户想表达的是什么，总是很善于引导我去思考，她真是客服中的高手啊，客户的一个售后问题问得我头都大了，但是她却能很快地转换角度去站在客户的立场考虑问题，然后让客户消气，给时间我们这边去处理，她的脑袋真是转得飞快。早会也是很用心地教我跟客户交流的问题，客户砍价是我一直很头疼的问题，她就整理一些符姐的案例处来让我想换成是我我会怎么做，再去引导我应该怎么做。耐心细心专业，这么棒的一位美女阿涛哥真是赚大了你造吗！！:D
朝忠啊我一直说我很幸运遇见他，感谢他把我带到圣托，让我在这里成长，给我机会锻炼，总是鼓励我，说我心态好，其实我哪里好了，嘿嘿，也总是给我很大的自信心啊，让我告诉自己能行，跟自己的恐惧和自卑抗战，引导我走出那些恐惧，告诉我成长总是需要一些困难，只有坎坷的人生值得被赞扬，只有困难可以让人成长，总是告诉我遇到困难越多成长越快，拍拍我的肩膀，也都是传递给我的很大的鼓励。
其实每天都这样忙碌地跟客户沟通啊，打电话啊，跟物流斗智斗勇啊，解决客户的烦恼啊，这些都是跟之前的只做优化有很大的区别的，也不是说做优化不好，怎么会不好咧 虽然我的ps技术烂得跟朝忠说的那啥一样，但如果让我做ps我还是很开心的，因为做起来时间总是过得飞快。但是做客服又是另一种体验，面对不同的客户，开心过伤心过哭过笑过，这些体验在我现在写这篇心情的时候还总是那么难忘，我总是记得深圳那个客户说，你把我的货发到另一个地方了你们公司的人都不知道的吗，你们公司的人都不抄你鱿鱼的吗。她又怎么会把我说的是物流擅自把我的货转到另一个地方放在心里，她只知道是我做错了，是我把她的货发错了。其实，我都觉得骂过就算了，谁还能一直一帆风顺说下单就下单说没售后就没售后嘛，经历过来嘛，引瑶会跟我说，文婷也会跟我说。像这种情况，首先在跟客户的沟通上，我不能太急着给她方案，因为我总是很容易着急，一着急大脑就短路，发生跟客户的沟通出现问题一定要先冷静，甚至可以跟客户说我先跟物流沟通，稍后给到您方案，而不是一直在道歉一直在听她骂。然后再想到这个物流转错了是不是我的问题，是不是我输单错了，不是，那是不是仓库的伙伴输错了，也不是，那就是物流的问题了，确实是物流的问题，他就有义务帮我送达，这个时候我应该把问题抛给他，问他到底有什么方案可以协助到我解决这个问题，我要让她理解到我的难处，没发到目的地，我没法跟我客户交代，那这就涉及语气和态度的问题，一定要让自己冷静，冷静，其实只要双方都沟通好了，所有的事都不是问题。反正以后物流一定要跟进好，货物发到哪，去到哪都要跟进好，即使是我要出多一半的运费，我也要跟物流力争将损失降到最低！就好像朝忠说的，经历多点对我只会有好处，以后发生这样的状态先不说我是不是可以很好很完美地处理好，至少我知道应该怎么处理。沟通，心态，专注。把小事化了！
一直以来自己真是太过于否定自己，以至于当别人对我表示嘉许时总是觉得这是对方看错了，所以一直都过于放大自己的懦弱，自己的无能 。但是今晚经过中山三位小伙伴的开导，我要告诉自己，我能行！我要告别自己过去那种不行不敢的状态，很多事，即使做错了也应该感谢做错，因为有收获，所以应该感谢。其实我真是都不用害怕的，我身边坐着的三位都是营销高手，有什么问题直接问他们，有什么事我都还有人可以找。这是幸运的，我非常引以为傲。
所有发生的事都是最好的安排！我会成为最棒的！！！

给许静妹妹99个攒+1

回复 18# 许静


看着许静心里的点点滴滴，真的是潜力非常好的伙伴，经历着优化，再到现在的客服业务前线，确实是不一样的，体验，但你发现了吗，你更优秀和绽放了，看着你就像在滔滔不绝的聊天的心境，真的很好，我们彼此支持和付出就是一种幸福:victory: 是值得的，加油，金牌客服很快就实现，不出半年，有个历程：销售，组织 经营 管理 领导力的成长，你已经在在第一阶段奋斗了，职业生涯还有很多要经历，经历了一定也是可以滋养自己并同时回馈更多人的，加油！

回复 21# 黄盛

对啊，现在回头想想，其实不难，难的是我自己踏出去的勇气没有拿出来。小小纪念一下。黄盛，加油！怀挺！:handshake

许静，很好，经历多了，成长更快，而且身边有这么几位好的师傅，可以多跟他们分享 都是高手

好感谢许静，我自己也很久没有带过客服，过程中也会有很多不足的地方，谢谢你对我的信任。很感动，看到你现在接起电话来，讲得那么顺那么淡定，并且过程跟客户的互动，真的很棒，听着你讲的电话，回想这你这几个礼拜走过来的，真的有点想哭的冲动，不断挑战自己，每天都在成长和进步，为你骄傲。到中山这一个月的时间里，对你都是高强度的培训，希望你独立，想着你的恐惧和害怕，又担心又手抖，还有第一次哭了，都是非常好的经历。你要继续加油，一切都是最好的安排，我们所经历的一定会有所收获的，相信你自己。想想我可能生完孩子回来，你就是一个金牌客服了，呵呵，加油。

其实是我最该感谢你啊，如果不是你这么用心教我，包容我的笨拙，我就不会有那么快的一个成长机会，感谢你！还有很多的东西需要跟你学习的，希望你可以一直在我身旁给我支持和鼓励噢，你不知道吧，你的一句鼓励的话是我最希望最想听到的，因为你最知道我到底有没有进步，有没有好好成长，哈哈O(∩_∩)O，就算我真的很不理解你说的这个产品或是某一句话，经常忘东忘西，你也一定不要嫌弃我啊，好，就这么说定了！:P

许静,一个爱分享爱学习的乐观女孩，一直都在关注着你。还记得年会的你时候 我们一组，第一次交流，你说你想成为一个不需要客服的优化，经历了在客服的日子，相信对优化又有了新的认知，如何把产品赋予生命，给客户看到就想订购，相信你是可以的，继续加油。

许静，大家都特别喜欢你，看好你，你用朴实的行动赢得了大家对你的肯定，祝贺你。趁回学校，尽一切可能影响到同学，向更高的自己努力，因这是件非常有意义的事。期待你回校的分享，一二个月都会有很多的感受，一二年后，更会天嚷之别，走少有人走的路，推迟满足感，是只可领会的智慧。

许静，很阳光很乐观，也是非常爱分享的伙伴。时刻带给大家的是欢乐。现在担当起主务客服。急客户之所急，为客户着想，带着这一从责任。勇敢的踏出去了，收获的一定是自己，看好你的。加油！

回复 34# 符建宏
符姐，哈哈 我第一天来报道的时候就很荣幸地见到了你，那时候我在看圣托内网，看到你给大家的评论，那时候好想跟你说 哇，符姐 我发现你的文笔真是好好啊。但是我那时候可能是太胆小还是没有说出来，但是，从此这种印象就在心里扎根。后来有跟烘焙的小伙伴学习你的业务帖，发现你真是个销售高人，脑子里好多好多一些思想是我所达不到
很是感谢圣托，感谢这里让我学到那么多，让我成长。

回复 36# 陈春妃
很是感谢妃哥的鼓励，你的坚持你的开朗你的专业也是我需要学习的地方，很多时候我都有很多不懂的会需要你的帮助，不要嫌弃我哈(*＾-゜)v THX!!